Meerwerk vastleggen: zo voorkom je discussie bij de oplevering

Bij bijna elke klus loopt er iets anders dan gecalculeerd. Onder de verf zit houtrot, de klant wil de binnendeuren er ook bij, of de plint blijkt zo slecht dat vervangen goedkoper is dan herstellen. Meerwerk is dus geen uitzondering, het is onderdeel van het vak. De ellende zit alleen in het moment dat je het bespreekt.

Benoem meerwerk al in je offerte

Zet in je offerte een korte regel: als tijdens het werk verborgen gebreken blijken, meld je dat eerst en pas je het werk aan na schriftelijke goedkeuring. Dan is meerwerk later geen verrassing, maar een afspraak die je samen hebt gemaakt.

Vier stappen op de klus zelf

1. 01Stop met dat onderdeel zodra je het ziet en maak twee foto's.
2. 02Bepaal de extra uren en het extra materiaal, met een reële marge.
3. 03Stuur een korte aanvullende offerte, geen mondelinge schatting.
4. 04Ga pas verder als je een ja op papier of in de mail hebt.

Aanvullend: houtrotherstel onderdorpel achterzijde, 3 uur arbeid en materiaal. Totaal 245 euro incl. btw. Bevestig je dit even per mail, dan pak ik het morgen mee.

Foto's zijn je goedkoopste verzekering

Fotografeer vóór, tijdens en na. Bij een discussie over de oplevering wint de vakman met foto's altijd van de klant met een herinnering. Bewaar ze bij het project, niet los in je telefoonrol, want dan vind je ze over een half jaar niet meer terug.

Nooit meerwerk 'in de goodwill'

Twee uur extra weggeven voelt sociaal, maar het maakt van je prijs een onderhandeling. Doe je iets gratis, benoem het dan als korting op de factuur, zodat de klant ziet wat het waard was. Dat levert meer waardering op dan onzichtbaar overwerk.

Één project, alle stukken bij elkaar

Hou hoofdopdracht en meerwerk bij hetzelfde project, met elke offerte apart en op status. In Klusbrein maak je vanuit een project direct een extra offerte, stuur je die als pdf en zie je later precies wat de klant heeft geaccepteerd. Handig bij de oplevering, en nog handiger als er ooit een klacht komt.